L'ambassade de France au Burkina Faso et Est/Ouest en collaboration avec le Conseil supérieur de la communication ont organisé du 14 au 18 juin 2010 une formation à la fonction de médiateur de média. Cet atelier, qui a réuni une vingtaine de journalistes de la presse tant publique que privée, a permis aux participants de percevoir la nécessité d'avoir un médiateur au niveau des médias.

La nomination d'un médiateur au sein des médias est une nécessité au regard du rôle qu'il est amener à jouer. Mais qu'est-ce que la fonction de médiateur et comment procède-t-on pour disposer d'un bon médiateur ? Le Conseil supérieur de la communication (CSC) a accueilli, dans ces locaux, cette formation avec enthousiasme dans la mesure où il a toujours suggéré aux différentes rédactions de créer des mécanismes d'autorégulation. Ce qui pourrait contribuer à alléger la tâche de l'instance de régulation en permettant à celle-ci de mieux concentrer ses énergies sur d'autres secteurs d'activités des médias. Le médiateur d'un média participe de ces mécanismes que souhaite le Conseil supérieur de la communication. La formation qui a été assurée par M. Jean Claude Allanic, ancien médiateur de France Télévision a fait prendre conscience à plus d'un journaliste, de l'intérêt d'avoir un médiateur.

Le formateur n'a pas manqué de faire un rappel sur les principes de base de la profession de journaliste. Principes reconnus par toutes les démocraties et qui fondent les droits et les devoirs des journalistes. Le journaliste qui a la liberté d'accéder aux sources d'information au nom du droit du public à l'information, a en contrepartie, l'obligation de se soumettre à des devoirs qui protègent la société des éventuelles dérives découlant de l'activité médiatique. Nonobstant les règles qui gouvernent la profession, il est fréquent de voir des journalistes empiéter sur les droits d'autrui dans l'exercice de leur métier ; d'où la pertinence pour chaque organe de presse de se doter de mécanismes internes qui limitent les éventuels dérapages.

Le médiateur joue alors le rôle d'interface entre l'organe en question et son auditoire ou son lectorat. Il enregistre les plaintes des lecteurs/auditeurs, y apporte obligatoirement des réponses. Il concilie l'auditeur plaignant qui se sent lésé dans ses droits et l'organe de presse qui considère avoir (bien) fait son travail. Il suggère au média, si la faute est établie, de toujours reconnaître ses erreurs et s'en excuser par voie de presse.

Il sensibilise aussi le lecteur ou l'auditeur sur les conditions de travail des journalistes, notamment sur l'instantanéité, qui les privent souvent du temps de recul pour mieux appréhender les événements.

Le médiateur contribue ainsi à maintenir un climat de confiance entre le média et ses publics en apaisant les conflits ou en les prévenant. Pour assumer cette tâche, le médiateur doit être pétri d'expériences et disposer d'une large connaissance des textes qui encadrent la profession.

D'une manière concrète, le médiateur anime des chroniques périodiques au cours desquelles il traite les différentes plaintes enregistrées.

Après cinq jours de formation, encadreur et participants ont dit toute leur satisfaction. Selon le formateur, «  ceux qui ont suivi la formation sont presque opérationnels, car le travail a été concret. Ils ont même mis en place les premiers numéros des émissions et chroniques de médiateur, ils sont très compétents, ils ont bien compris et savent comment ça fonctionne  ».

Le directeur de cabinet de la présidente du CSC qui a pris part à la cérémonie de clôture de l'atelier s'est également montré satisfait du déroulement de la formation. Monsieur Alain Edouard Traoré a renouvelé la disponibilité de l'instance de régulation à toujours accompagner les actions au bénéfice des hommes de médias.

Salam Ouédraogo

Le département de la Communication et des Relations publiques